Política de Privacidad

1. Responsable y roles del tratamiento

2. Información que recopilamos

• Datos de registro y perfil: usuario de la app y, opcionalmente, correo electrónico.
• Contenido generado por el usuario: archivos e imágenes subidos (p. ej., avisos o incidencias).
• Datos de pago: al realizar una suscripción, el procesador de pagos (Stripe) recopila los datos financieros necesarios. ResidenciAPP no almacena en sus servidores ningún dato bancario del usuario (ni números de tarjeta, ni detalles de cuentas bancarias).
• Datos de uso y seguridad: fecha y hora de acceso, uso de funcionalidades y logs técnicos para protección del servicio (incluyendo dirección IP e identificación del dispositivo).
• En el caso de participación en procesos de votación o encuestas: número de documento de identidad (DNI, NIE o Pasaporte), firma manuscrita digital, así como la dirección IP y metadatos técnicos de identificación del dispositivo desde el que se emite el voto.
• Token de notificaciones push: identificador del dispositivo para el envío de avisos de servicio.

3. Base legal para el tratamiento

• Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD): Para la prestación de las funcionalidades y servicios técnicos de ResidenciAPP aceptados en los Términos y Condiciones.
• Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): Para garantizar la seguridad de la plataforma, realizar soporte técnico y mejorar la experiencia del usuario. Específicamente, se basa en el interés legítimo la recogida de datos técnicos y de identidad en procesos participativos para garantizar la trazabilidad y prevención de fraude, protegiendo la integridad de los acuerdos comunitarios.
• Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD): Para el cumplimiento de normativas fiscales, contables o requerimientos de autoridades competentes.
• Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): Para aquellos tratamientos específicos que requieran una autorización explícita y que no estén cubiertos por las bases anteriores.

4. Finalidades

• Gestión de usuarios y perfiles por comunidad.
• Participación en votaciones y procesos participativos: el sistema solicita al usuario que proporcione un número de documento válido y una firma digital para registrarlo al voto emitido, además de registrar otros datos técnicos (IP y dispositivo) con la finalidad exclusiva de garantizar la trazabilidad y prevención de fraude. Este tratamiento asegura el cumplimiento legal y la identificación inequívoca de la persona en la toma de decisiones comunitarias.
• Publicación y consulta de avisos, incidencias y comentarios.
• Comunicación de eventos de la comunidad mediante notificaciones push.
• Registro de asistencia presencial a juntas y reuniones mediante el uso de códigos QR.
• Seguridad, control de acceso y mantenimiento del servicio.

Para cumplir con estas finalidades, la app puede solicitar permisos específicos para recibir notificaciones, acceder a la galería (para adjuntar archivos o imágenes de la comunidad) o a la cámara (exclusivamente para el escaneo de códigos QR de asistencia). ResidenciAPP no accede a la ubicación del dispositivo ni captura imágenes de forma automática para otros fines.

5. Destinatarios y proveedores de servicios

ResidenciAPP no vende ni cede datos a terceros con fines comerciales. No obstante, para prestar el servicio tecnológico, nos apoyamos en proveedores especializados que actúan en calidad de subencargados del tratamiento bajo nuestra supervisión (conforme al art. 28 RGPD).

Actualmente, utilizamos los servicios de Google Cloud / Firebase para el alojamiento de datos, autenticación y notificaciones push, así como la plataforma Stripe para la gestión segura de cobros y suscripciones. Estos proveedores cuentan con las garantías de seguridad adecuadas y, en caso de transferencias internacionales de datos fuera del EEE, se aplican Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos validados por el RGPD.

6. Plazo de conservación

Los datos personales son conservados mientras la cuenta del Usuario permanezca activa. Al solicitar la cancelación o eliminación de la cuenta, se procederá a la supresión de los datos en un plazo máximo de 30 días, salvo que exista una obligación legal de conservación superior. Las copias de seguridad son depuradas en ciclos periódicos conforme a las políticas técnicas de seguridad.

En caso de suspensión por impago de la licencia, los plazos de retención, exportación y posterior eliminación de datos se regirán por lo establecido en la sección de "Suspensión y cancelación" de nuestros Términos y Condiciones. Esta disposición se entiende sin perjuicio de la conservación bloqueada de la información estrictamente necesaria durante los plazos legalmente exigidos para el cumplimiento de obligaciones fiscales, prevención de fraude o defensa ante posibles reclamaciones.

7. Derechos

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante comunicación dirigida a info@residenciapp.com. Con el fin de verificar la identidad del solicitante, el Titular podrá requerir una acreditación documental adecuada.

Asimismo, el Usuario tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento esté basado en el mismo, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

En caso de considerar que sus derechos no han sido debidamente atendidos por parte de ResidenciAPP, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos (cifrado en tránsito, controles de acceso, registros de actividad y procedimientos de copia de seguridad), revisadas periódicamente.

9. Notificaciones push

Para enviar avisos de la comunidad, generamos un token push vinculado a tu dispositivo, que se usa exclusivamente para notificaciones del servicio. Para no generar este token y dejar de recibir notificaciones, puedes desactivar la recepción de estas en los ajustes de la app, lo que implicará la eliminación del token asociado.

10. Uso de inteligencia artificial en el gestor documental

ResidenciAPP incorpora funcionalidades basadas en inteligencia artificial para facilitar la organización y búsqueda de documentos dentro del gestor documental de la plataforma.

De forma automatizada, el sistema puede analizar el contenido de determinados documentos subidos por los usuarios con el único fin de extraer etiquetas descriptivas que mejoren su clasificación y localización.

Este tratamiento se limita exclusivamente a la finalidad indicada y no implica la toma de decisiones automatizadas con efectos legales ni significativos para los usuarios. No obstante, en caso de que el sistema genere una clasificación, el usuario tiene derecho a modificarla manualmente, solicitar la intervención humana o impugnar el resultado contactando con nuestro soporte.

Para la prestación de esta funcionalidad, ResidenciAPP utiliza los servicios de inteligencia artificial de Google (Gemini), que actúa como encargado del tratamiento conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. Las limitaciones de responsabilidad derivadas del uso de estas herramientas se detallan en los Términos de Servicio.

11. Asistente virtual (chatbox)

ResidenciAPP pone a disposición de los usuarios un asistente virtual integrado en la web con la finalidad de ofrecer información y ayuda sobre el uso de la plataforma y la gestión de comunidades.

El uso del asistente virtual es voluntario y no requiere registro. Las consultas se procesan de forma anónima y no es necesario facilitar datos personales para utilizar este servicio.

Para mantener la continuidad de la conversación, el sistema utiliza identificadores técnicos (mediante almacenamiento local o localStorage). Este uso es estrictamente necesario desde el punto de vista técnico para proveer el servicio de chat que el usuario solicita explícitamente al interactuar con el asistente, estando exento de la obligación de obtener consentimiento previo. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies.

Las consultas realizadas a través del asistente virtual son procesadas mediante los servicios de inteligencia artificial de Google (Gemini), utilizados exclusivamente para generar respuestas automáticas de carácter informativo.

La información introducida en el asistente virtual no se utiliza con fines comerciales ni publicitarios.

12. Contacto vía formulario y correo electrónico

En los supuestos de contacto a través del formulario web o correo electrónico, los datos facilitados (incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, teléfono y contenido del mensaje) serán tratados con la finalidad exclusiva de atender la solicitud y gestionar el seguimiento de la comunicación.

• Base legal: La aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (Art. 6.1.b RGPD) y el interés legítimo del Titular en atender las solicitudes de información y soporte (Art. 6.1.f RGPD).
• Conservación: Los datos serán tratados durante el tiempo necesario para la gestión de la solicitud y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legalmente aplicables.
• Obligatoriedad: El suministro de los datos marcados como obligatorios resulta imprescindible para la correcta tramitación de la respuesta.

El Usuario podrá ejercer sus derechos en cualquier momento de conformidad con lo establecido en el apartado relativo a "Derechos".

13. Comunicación vía telefonía o WhatsApp

El uso del canal de comunicación mediante WhatsApp implica el tratamiento del número de teléfono y de la información compartida durante la interacción, con la finalidad de gestionar la solicitud, proporcionar información sobre los servicios de ResidenciAPP y realizar el correspondiente seguimiento comercial o de soporte técnico.

• Base legal: La aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado para la contratación de la licencia y el interés legítimo en la prestación del servicio de soporte o atención comercial solicitado.
• Conservación: Los datos se conservarán durante la gestión de la consulta y por los plazos de prescripción de responsabilidades legales que pudieran derivarse.
• Proveedor externo: El servicio de mensajería instantánea WhatsApp es titularidad de Meta Platforms. El tratamiento de los mensajes y datos por parte de dicho proveedor se rige por su propia Política de Privacidad, cuya lectura se recomienda al Usuario.

El Usuario podrá cambiar de canal de comunicación o ejercer sus derechos conforme a lo previsto en esta Política.